Întrebări frecvente

Cum pot comanda un produs marca Ținutul Buzăului?


Produsele pot fi comandate direct de pe site-ul nostru. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți produsele dorite și să le adăugați în coș. Puteți vizualiza oricând coșul și puteți elimina obiecte sau, în cazul în care doriți mai multe exemplare din același produs, puteți modifica numărul acestora.




Pot comanda un produs pe care nu îl aveți disponibil în stoc?


Chiar dacă nu avem un produs în stoc, ne puteți contacta pe e-mail sau telefonic și ne vom asigura că meșterii noștri îl realizează în scurt timp, special pentru dumneavoastră.




Cum pot comanda produse pentru evenimente corporate?


Vă rugăm să ne contactați telefonic și pe e-mail. Putem discuta ce tip de produs doriți, din ce materiale, în ce cantitate și în cât timp. Putem modifica un design deja existent, putem pregăti un design special pentru dumneavoastră, sau poate chiar un produs în totalitate nou. Putem pregăti aproape orice, în limitele celor patru principii esențiale ale noastre: Autenticitate, Sustenabilitate, Calitate, Eleganță.




Care sunt modalitățile de plată?


În acest moment acceptăm plata direct cu cardul bancar la plasarea comenzii, dar și plata ramburs la sosirea coletului. Indiferent ce variantă de plată alegeți, prețul va fi același întrucât noi suportăm taxele de procesare. Plățile online prin card bancar sunt procesate securizat de BrainTree, fără taxe suplimentare.




Care sunt modalitățile de livrare?


În acest moment avem o singură modalitate de livrare, prin curier rapid. Lucrăm cu firma de curierat SameDay. Taxa de livrare o achitați dumneavoastră la plasarea comenzii (15 lei pe comandă), iar livrarea se efectuează de regulă în 2-3 zile. În perioadele foarte aglomerate curierii pot avea nevoie de mai mult timp pentru livrări. Dacă sunteți din București și aveți nevoie de produse foarte repede, contactați-ne și găsim o modalitate de a vă transmite produsele rapid.




Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în ziua livrării?


Curierul vă va contacta telefonic și va încerca să efectueze livrarea în 2 zile consecutive. Puteți stabili împreună cu reprezentantul firmei de curierat o nouă dată de livrare, o nouă adresă sau puteți prelua dumneavoastră pachetul de la depozitul firmei de curierat.




Pot comanda din străinătate?


Puteți plasa comanda de oriunde vă aflați, însă în acest moment livrăm numai în România. Ne dorim să extindem aria de livrare și în alte țări, așa că în viitorul apropiat vom avea această posibilitate.

Dar dacă sunteți în străinătate și doriți să oferiți un cadou celor dragi aflați în România, puteți plasa comanda fără ezitare




Cum pot fi sigur că a fost plasată cu success comanda mea?


După efectuarea comenzii veți primi un mesaj de înregistrare și un e-mail de confirmare. Dacă aveți totuși neclarități, vă rugam să ne contactați telefonic sau prin e-mail.




Cum aflu în ce stadiu de procesare se află comanda mea?


Vă vom ține la curent cu stadiul comenzii prin e-mail sau ne puteți oricând contacta.




Cum pot returna un produs?


Pentru orice formă de retur, primul pas este să ne contactați pe e-mail sau telefonic. Vom analiza cererea dumneavoastră și vom reveni cu informații în cel mai scurt timp. Vă rugăm să citiți termenii și condițiile noastre pentru a vedea care sunt condițiile unui retur. În cazul în care returul este acceptat, dumneavoastră va trebui să acoperiți plata curierului, iar noi vă vom transmite în cel mai scurt timp fie un alt produs, fie contravaloarea produsului achitat. În principiu, dacă (i) primiți produsul deteriorat, dacă (ii) nu corespunde imaginilor de pe site sau dacă (iii) dezvoltă o problemă care este acoperită de garanție nu va fi nicio problemă să returnați produsul. În cazurile (i) și (ii) returul trebuie efectuat în maxim 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. În cazul garanției, ne puteți transmite produsul oricând în perioada înscrisă în certificat, iar noi îl vom repara sau vă transmitem altul nou.




Produsele sunt chiar autentice?


Da! Toate produsele noastre sunt lucrate manual, de meșteri care locuiesc în Ținutul Buzăului, sau de voluntari ai Ținutului. Concepem designul de produs împreună cu meșterii, căutăm cele mai bune materiale pe care le putem găsi și apoi aceștia realizează produsele în atelierele lor, special pentru tine. Obiectele noastre sunt produse mereu în stocuri mici, așa că dacă îți place ceva, nu ezita să comanzi: stocul s-ar putea epuiza în scurt timp. Dacă găsești un obiect care îți place dar pe care nu îl mai avem în stoc, vom reveni cu el în următoarea etapă de producție.




Care este modelul de business al acestui magazin?


Magazinul "Ținutul Buzăului" este o afacere socială care are ca scop stimularea antreprenoriatului local, în mediul rural. Este magazinul online oficial al Ținutului, inițiat și administrat de Asociația Ținutul Buzăului: de noi cei care ne ocupăm de dezvoltarea acestui loc minunat: www.tinutulbuzaului.org Fiecare produs vândut reprezintă o sursă de venit pentru un meșter local. Cu cât vindem mai multe produse, cu atât creștem impactul meșteșugului tradițional. Astfel, reușim să convingem mai mulți meșteri să reintre în viața economică, dar și ucenici dornici să învețe o meserie locală. Noi reinvestim profitul (în întregime) în atragerea de noi meșteri, dar și în proiectele noastre de dezvoltare ale Ținutului. Facem asta pentru că suntem o entitate non-profit. Dacă vreți să vedeți în ce fel de proiecte investim câștigurile, aruncați o privire aici: https://tinutulbuzaului.org/proiecte-si-noutati





© 2018 Asociația Ținutul Buzăului